مرکز تماس هوشمند هیوا
فراتر از یک تماس، آغاز یک تجربه هوشمند
در عصری که تجربه مشتری رمز اصلی موفقیت کسبوکارهاست، مراکز تماس دیگر تنها محل پاسخگویی به تماسها نیستند؛ بلکه با بهرهگیری از هوش مصنوعی و فناوریهای نوین، به مراکز تصمیمگیری هوشمند برای بهبود تعاملات مشتریان تبدیل شدهاند.
همیشه در دسترس، همیشه دقیق
- پاسخگویی ۲۴/۷ بدون تعطیلی با چتبات هوشمند
- قابلیت پشتیبانی از هر نقطه با یک تماس یا پیام
- کاهش بار تماسهای انسانی با خودکارسازی پاسخها
از تحلیل تماسها تا تصمیمسازی
- تبدیل خودکار گفتار به متن و لیبلگذاری تماسها با NLP
- تحلیل لحظهای مکالمات برای کشف الگوها، احساسات و مشکلات پرتکرار
- ارائه گزارشهای تحلیلی جهت بهبود خدمات و ارتقای رضایت مشتریان
امنیت، سرعت و شخصیسازی
- ارائه مشاوره مالی شخصیسازیشده با چتبات مبتنی بر دانش بانکی
- پاسخگویی زیر ۳۰ ثانیه به بیش از ۸۵٪ درخواستها
ما حرفه ای هستیم
محصولات هوشمند هیواتک برای مراکز تماس
داشبورد مدیریتی و گزارشساز هوشمند
چتبات هوشمند پاسخگوی مشتریان بانکی
سیستم هوشمند لیبلگذاری و تحلیل تماسها
ما از کسب و کار شما مراقبت می کنیم
ما به رشد مشاغل شما کمک خواهیم کرد
سیستم هوشمند لیبلگذاری و تحلیل تماسها
این سامانه تماسهای ورودی را با استفاده از پردازش گفتار (Speech-to-Text) و تحلیل زبان طبیعی (NLP) به متن تبدیل کرده و آنها را بهصورت خودکار دستهبندی (لیبلگذاری) میکند.
با الگوریتمهای یادگیری ماشین، میتوان روند تماسها را تحلیل، مشکلات پرتکرار را شناسایی، احساسات تماسگیرنده را تشخیص و عملکرد اپراتورها را پایش کرد..
مزایا:
- فزایش سرعت و دقت در تحلیل تماسها
- ارائه گزارشهای تحلیلی مدیریتی
- کاهش هزینه نیروی انسانی
- ارتقاء کیفیت خدمات از طریق شناسایی مسائل پرتکرار
چتبات هوشمند پاسخگوی مشتریان بانکی
چتبات هیواتک با تکیه بر مدلهای زبان بزرگ (LLMs) و ترکیب آن با بازیابی اطلاعات از اسناد داخلی بانک (RAG)، بهصورت لحظهای به سوالات مشتریان درباره حسابها، کارتها، رمزها، وامها و تراکنشها پاسخ میدهد.
این چتبات با یادگیری از تعاملات گذشته، تجربهای شخصیسازیشده و دقیق به مشتری ارائه میدهد.
مزایا:
- کاهش تماسهای ورودی به مرکز تماس
- پشتیبانی ۲۴/۷ بدون اپراتور انسانی
- افزایش رضایت مشتری با پاسخهای سریع و دقیق
- کاهش خطای انسانی در پاسخگویی به سوالات بانکی
داشبورد مدیریتی و گزارشساز هوشمند
مدیران مرکز تماس میتوانند از طریق داشبورد پیشرفته، به آمار دقیق تماسها، دستهبندی مکالمات، کیفیت پاسخها و تحلیل احساسات دسترسی پیدا کنند. سیستم گزارشساز، بهصورت خودکار نمودارها و شاخصهای عملکرد را استخراج میکند.
مزایا:
- پایش مستمر کیفیت خدمات
- شناسایی گلوگاهها و مشکلات پرتکرار
- تصمیمسازی مبتنی بر داده